让旅客出行体验更美好

为切实改善旅客出行体验，沈阳局集团公司从硬件、作业、管理三方面着手，大力开展以设备、环境、卫生为重点的“厕所革命”，为广大旅客创造更方便、更舒适、更温馨的出行环境。

改造老设备 升级新设施

“厕所不仅没有异味，气味还很清新呵！”5月28日，在丹东候车室的卫生间里，旅客刘先生边洗手边止不住地称赞。

丹东站厕所内清新的气味，得益于安设了具有分解异味功能的厕所地砖。作为东北率先利用这种先进技术为厕所去除异味的车站，丹东站为每一名旅客带去了更为舒适的出行体验。这是沈阳局集团公司全力开展车站“厕所革命”的一个缩影。

年初以来，沈阳局集团公司本着“方便实用、提档提质”原则，对管内8个枢纽站、34个高铁站和21个干线大型车站卫生间基础设施进行改造升级，补强通风除臭系统、完善导向指示标志、优化内部空间布局，全力为旅客营造“清新、温馨”的如厕环境。长春站厕所门板加装电子显示屏，实时更新厕所的使用情况；沈阳北站卫生间洗面镜上增设液晶显示屏，滚动播放旅行常识、行车信息、公益广告等；沈阳站安装环绕式音响系统，播放轻音乐。

与此同时，沈阳局集团公司还对列车卫生间进行改造升级，对老式集便器逐个加装防寒材料防止冻结，厕所地面改造为不锈钢整体式，提高厕所环境质量；对动车组列车进行电暖气端子改造，避免出现冻堵。目前，沈阳局集团公司已对2500辆配属客车、26组动车组列车的卫生间进行了升级改造，与此同时沈阳、沈阳北、长春等176个车站的厕所改造工程也全面启动。

应用新工艺 建立新模式

“厕所比酒店的还干净，这白钢洗手盆都能当镜子用了。”5月27日李女士乘坐Z384次列车，对厕所的整洁程度非常惊讶。

沈阳局集团公司全面提升厕所保洁的作业标准，改变以往随脏随扫的作业模式。每周固定“厕所清扫日”，对厕所便池尿垢，便器反扣等死角和顽固污渍进行彻底清理；月度周期保洁变为区段深度保洁；改变以往月度卫生交车整治一次的做法为每趟次固定区段深度保洁一次；乘务途中利用交接班、长大区段、折返站等时段进行深度保洁。

同时，沈阳局集团不断创新保洁工艺，研发自动清厕器、“反抠刷”、“一擦净”等工具，确保清净尿垢；研发“白钢抛光机”，避免白钢部件划伤又能保证光亮；研发“大面擦抹机”，提高清洁效率和质量；研制“肩背式吸尘器”，有效清理地面和死角杂物。

依托大数据 管理常态化

沈阳局集团公司将维护列车厕所环境卫生纳入衡量客运服务质量和管理水平的重要标准，年初，集团公司组织全集团10个地区88个单位近万名干部开展了客车出库质量攻坚会战，对449组车体厕所卫生进行彻底整治。

他们还依托大数据分析和智能化平台将厕所管理办法、流程和制度进行统一协调；实施“双所长”制，由车站站长担任车站厕所“卫生所长”，对卫生间日常保洁质量负总责，双管齐下确保车站厕所管理自动化、常态化、制度化。沈阳南站对站内厕所进行“扫码管理”，车站包保干部在对厕所进行检查时及时将卫生环境、设备状态等通过扫码输入记录，实时同步到管理平台，跟踪整改情况，实现了厕所卫生闭环管理。沈阳客运段重点对乘务中厕所卫生巡检，乘务人员按照普速列车2小时一次、动车组1小时一次的频次对列车厕所卫生进行检查，列车长利用手机app终端，对厕所卫生质量进行动态检查和跟踪，千方百计为旅客打造最干净的厕所环境。

同时，对5161辆配属客车和175组动车组厕所设施设备进行集中故障排查，确定车号、明确部位、建立问题档案，分长修、现车同步实施整治。成立车辆厕所专项整治组，在对厕所水阀、冲便阀、电暖器等易出现故障的部位进行集中整修的基础上，全面强化质量验收环节，“整修一列，验收一列”确保每一辆出库列车的厕所系统功能良好。

经过不懈努力，沈阳局集团公司管内各大车站和列车的厕所卫生普遍达标，环境普遍美化，管理普遍进入常态化，让每一名旅客都体验到出行的美好。（孙晓晨）